【广信通】是正规企业商务短信应用平台,严禁发送任何违规、非法信息。有非分需求的,请绕道!!
关键词:短信群发,验证码,短信平台,卡发短信,卡发机房,10657/10655/10659直连通道
短信应用
·  当前位置:网站首页 >> 短信常识  >> 短信应用
短信平台在酒店宾馆服务行业的应用案例分析
2012-2-25    来源:广信通    作者:信通中国

一、前言:
  酒店宾馆服务业竞争白热化,除了硬件环境配置之外,软环境、服务体系方面的建设也是各个服务行业绞尽脑汁不断完善提高的一个方面。在提供优质客服的同时,如何让客户感受到温馨和体贴?许多酒店宾馆不约而同选择了一个新型的手段——“第五媒体”短信群发平台。将短信群发软件用于酒店宾馆服务业的业务推广、客情沟通、内部管理等已是大势所趋。
二、短信群发平台在酒店宾馆餐饮洗浴等服务行业的应用实例:
(一)对客服务方面:
1. 迎送问候
   客人办完入住和离店手续后即时向客人发送温馨的问候语,如“尊敬的客人,感谢您选择7天连锁酒店,我们全体员工祝您旅途顺利,工作愉快。欢迎再次光临!”,“尊敬的客人,欢迎您下榻莫泰连锁酒店!在住宿期间有任何问题请您及时拨打客服电话11365”。
2. 服务推荐
   在客人住店的过程中,向客人推荐店中的特色服务,如特色餐饮、娱乐项目、当地风土人情、旅游线路等,以促进客人消费,提高酒店的经济效益。
3. 客情关系
   在客人生日以及节假日时向客人发送问候语,一方面让客人感到酒店的温情,另一方面也唤起客人的记忆,促使其下次再光临。
4. 促销信息
   向客人发送酒店的促销信息,如房价折扣、新增服务项目、常客优惠等,吸引回头客。
5. 酒店动态
  向客人发送酒店的重大动态信息,如荣获五星级、酒店新装修完毕等,一方面保持与客人的关系,另一方面借机促使其再次到店。
(二)对内管理方面
1. 内部沟通
   酒店管理所需要的工作通知、信息发布等都可以低成本、快速的完成,不仅节省打电话所需的大量人力、时间,而且全部即时送到。
2. 员工关怀
   在员工获奖、生日、节假日时发送祝福信息以显示酒店的温情关怀,留住员工心,促使其充分发挥主观能动性为酒店做出更大的贡献。
3.业务往来单位联络
     每个酒店宾馆都有许多物品供应商、广告服务商等,遇到节假日通道短信群发平台跟这些单位部分发送节日问候短信,拉拢客情关系,促进良好合作。
4.业务汇总,汇报管理等
     统计每天业务数据,及时向相关领导或部分发送统计数据,便于领导及时掌握动态和临时决策。

 

上一篇: 一湖南湘菜馆的短信营销案例
下一篇: 超市短信平台的应用分析与典型案例
  相关信息
在线客服系统